¿Cómo marcha el tema de cultura de calidad en tu laboratorio? El funcionamiento y desempeño de los procesos, la conformidad con los requisitos, la satisfacción del cliente, entre otros, son aspectos determinados por la gestión de calidad.
Crear intencionalmente una cultura dentro del laboratorio que permita una operatividad comprendida, correcta y ajustada a los intereses de la alta dirección, los empleados, los clientes, los proveedores y demás partes interesadas es una decisión estratégica fundamentada en la calidad que mejora la eficiencia y la rentabilidad corporativa.
Dejar de lado la gestión de calidad hará que el caos, los errores operativos, los problemas de comunicación y las contradicciones entre las partes interesadas del laboratorio sean tus principales dolores de cabeza.
Para evitar todas las consecuencias de la ausencia de una cultura de calidad he preparado este post con las 6 bases fundamentales que te ayudarán a instaurar y mantener dentro de tu laboratorio las buenas prácticas de calidad.
Empecemos!
Número 1. Sistemas y estructuras
La cultura de calidad debe ser apoyada por sistemas y estructuras que contribuyan a la mejora continua en términos de calidad. Para esto debes:
- Definir una estructura de gobierno consistente que dirija el laboratorio bajo una política de calidad y garantice el cumplimiento de sus objetivos.
- Identificar, analizar y tratar toda causa de error mediante estrategias como gestión de riesgos, análisis de causa raíz y otras que contribuyan a la mejora y calidad.
- Garantizar que los datos y la información se gestione de forma pertinente, continua y eficaz.
- Desarrollar evaluaciones de desempleo y cumplimiento a través de indicadores de calidad.
- Tomar decisiones a partir de los resultados de las evaluaciones e instrumentos de medición de calidad.
Número 2. Líderes comprometidos con la calidad
El éxito de la cultura de calidad está definido por el nivel de compromiso de los líderes del laboratorio, quienes deben ser reconocidos por un grado admirable y motivante de responsabilidad.
El interés que como líder demuestres hacía la cultura de calidad de tu laboratorio impulsará a las partes interesadas a adoptar y mantener buenas prácticas dentro del desarrollo de sus actividades. Es importante que tengas en cuenta:
- La disponibilidad de recursos necesarios para garantizar el fortalecimiento de la cultura de calidad.
- La estimulación del personal para que asuma su responsabilidad frente a la calidad y mejora continua.
- La relación y congruencia entre la visión y los objetivos del laboratorio con los intereses relacionados a la calidad.
- La sostenibilidad de las estrategias y acciones que promueven la cultura de calidad.
Número 3. Empleados empoderados
El interés y compromiso de tu personal representa un pilar fundamental para la calidad de tu laboratorio. Son tus empleados quienes al adoptar dentro de sus hábitos buenas prácticas dan vida a la cultura de calidad que deseas implementar.
En este sentido, lo ideal es capacitar y generar conciencia en el personal sobre el valor de la calidad. Puedes apoyarte de actividades que fomenten la participación de los empleados, por ejemplo, dar incentivos o hacer reconocimientos.
Recuerda:
- Generar confianza en los empleados para que introduzcan dentro de sus funciones el desarrollo de prácticas que contribuyan a la calidad del laboratorio.
- Fortalecer las capacidades y competencias de los empleados para que cumplan su rol y responsabilidades en sintonía con la calidad y mejora continua.
- Fomentar la comunicación asertiva y constante entre todas las partes interesadas y niveles del laboratorio.
- Permitir a los empleados la autoevaluación de su desempeño, con ello promueves mayor participación en el proceso de toma de decisiones para la mejora del sistema.
Número 4. Operatividad centrada en el cliente
Enfócate en el cliente, tu laboratorio debe operar centrado en el cliente, sus intereses, necesidades y la gestión de sus quejas:
- Tus esfuerzos deben estar orientados en superar las expectativas de los clientes y mantenerlos satisfechos.
- Busca reflejar en las decisiones de tu laboratorio los requisitos y valores del cliente.
- Asegúrate que los empleados se comprendan y perciban como un laboratorio centrado en el cliente.
- Crea externamente la percepción de que tu laboratorio posiciona al cliente como una de las partes más importantes, esforzándose no sólo por cumplir sus requerimientos sino superarlos.
Número 5. Trabajo en equipo
Inicialmente debes sensibilizar a tu personal y demás partes interesadas sobre el valor la calidad dentro de los procesos del laboratorio. Además, permitir ver la importancia del trabajo en equipo como parte del éxito de la cultura de calidad, especialmente para la resolución y afrontamiento de problemas. Esto implica:
- Comunicación constante para el intercambio de ideas, propuestas y mejoras a los procesos y proyectos desarrollados por el laboratorio.
- Cooperación y apoyo entre las diferentes áreas del laboratorio.
- Personal idóneo y calificado dentro de los equipos encargados de la implementación y mantenimiento de la cultura de calidad y mejora continua.
- Motivar al personal estratégicamente para que adopten dentro de su comportamiento buenas practicas que contribuyan a la calidad y mejora del sistema.
Número 6. Mejora continua
Olvídate del conformismo, si tu cultura de calidad está bien, continúa esforzándote por mejorar lo más que puedas, mediante:
- El desarrollo de competencias en los empleados para que puedan resolver las diferentes dificultades presentes en el desempeño de sus funciones.
- La disponibilidad de herramientas y métodos que al ser utilizados por tu personal aporten control, calidad y mejora continua a los procesos de laboratorio.
- La implementación de un enfoque de procesos que garantice el funcionamiento sistemático y coordinado de diferentes áreas del laboratorio.
Tips para implementar la cultura de calidad
Hacer de la calidad algo real en tu laboratorio y evitar que no se quede sólo en la cabeza de algunos directivos y empleados es un desafío empresarial.
Aunque parezca sencillo cumplir con los requisitos aplicables y las expectativas del cliente no lo es del todo, se necesita cumplir con diversos factores internos y externos que son determinantes para el laboratorio.
Algunos tips que puedes tener en cuenta para concretar este propósito son:
- Busca el compromiso y liderazgo de la alta dirección con la cultura de calidad.
- Responsabiliza al personal para que participe activamente y apoye la gestión de calidad.
- Determina la metodología para evaluar el desempeño y rendimiento en términos de calidad.
- Corrige los problemas y las no conformidades desde su causa raíz.
- Crea un comité que se encargue y enfoque en todo lo relacionado con la cultura de calidad.
- Capacita a todos los empleados y directivos de tu laboratorio para que comprendan el valor de la calidad, cómo implementarla, mantenerla y mejorarla dentro de los procesos.
- Construye objetivos de calidad que permitan mayor productividad, reducir costos, tiempo de entrega, etc.
- Garantiza recursos necesarios para cumplir los objetivos de calidad.
- Adopta un enfoque preventivo frente a las fallas y evita su ocurrencia.
- Motiva a tu personal a generar ideas y buenas prácticas en pro de la calidad a través de retos, recompensas y reconocimientos.
- Implementa métodos y procedimientos que apunten al control de errores y la mejora continua.
- Considera las necesidades, requisitos y expectativas del cliente en la etapa de diseño y producción de los productos o servicios.
- Toma la calidad como punto de referencia para la planificación de políticas, objetivos, procedimientos, etc.
- Centra la misión y visión de tu laboratorio en la cultura de calidad.
- Piensa y enfoca tu laboratorio como un sistema, fomenta que tus empleados también lo hagan.
- Apóyate en sistemas de información eficaces.
- Define una política de calidad clara de tal forma que todos dentro del laboratorio la comprendan y pongan en práctica.
- Proyecta a largo plazo la visión y objetivos del laboratorio centrados en calidad de forma consistente y garantizada.
- Estandariza procesos, productos y servicios en términos de calidad.
- Implementa un enfoque proactivo que fomente la creatividad e innovación entre las áreas del laboratorio.
- Promueve la buena comunicación entre las partes del laboratorio.
- Evalúa los proveedores y enfócate en la calidad de los insumos y no en el precio.
- Realiza auditorias de calidad considerando las áreas, departamentos y partes interesadas del laboratorio como un todo.
- Centra tus esfuerzos en el cliente y mantén sus niveles de satisfacción y conformidad.
- Implementa el control estadístico de procesos para evaluar el cumplimiento de los estándares definidos por el laboratorio.
- Busca la mejora continua a través del ciclo Planificar, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA).
- Crea un ambiente y condiciones que potencialice las capacidades y competencias de tu personal.
- Fundamenta la cultura de calidad sobre la ética de trabajo, donde prime el respeto por el personal, los clientes, los procesos, los servicios, etc.
- Actualízate en los cambios sociales, las nuevas tendencias y requisitos de los clientes, la normatividad y otras partes pertinentes a tu laboratorio.
Conclusión
Una verdadera decisión estratégica para tu laboratorio es implementar una cultura de calidad. Para logar con éxito este propósito deberás trabajar de la mano con tu equipo de empelados bajo un compromiso firme e incesante.
Con las 6 bases fundamentales de la calidad y los tips anteriormente mencionados puedes dar inicio a tu nuevo proyecto y enfocarte en mejorar las actitudes y el comportamiento de tu personal bajo una cultura de calidad.
Con esto directamente contribuyes a la mejora continua del rendimiento, la productividad y eficacia de los procesos del laboratorio.
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Hasta la próxima!
